私は派遣社員時代から、住宅設備関連商材を販売する部署の営業事務職として勤務しています。具体的な商材としては、空調機器やエコキュート（給湯器）、住宅用換気扇や浴室乾燥機など、皆さまの周りにある住宅設備品を取り扱っています。
部員は20名を超えますが、平均年齢は30代半ばで若い世代が活躍しています。
営業事務職の仕事としては、お客様からメールやFAXで頂いたオーダーを専用システムに登録する受発注業務のほか、在庫がない場合には営業職に代わってお客様への代替提案をしたり、メーカーへの納期調整の依頼したり。営業職がお客様から頂いた受注を、いかにスピード感をもって希望の納期にお届けできるようにできるかをサポートする仕事です。

やはりお客様から頼りにしていただき、感謝の言葉をもらえたときです。日々のやり取りでは、取引先の担当者やアシスタントの方と密に連携しながら仕事を進めています。急な依頼やイレギュラーな対応も多く、「このタイミングで？」というような品繰りや現場手配を求められることも少なくありません。
たとえば、給湯器が突然故障し、すぐに対応が必要な場面でも、在庫が大阪にないなど簡単にはいかないケースがあります。そうした中でも、できる限りの手配を考え、スピード感を持って対応することを常に意識しています。「無理です」と突き放すのではなく、「ここまで対応してみましたが、ここが難しそうです」と相手に寄り添った伝え方も心がけています。
また、大きな案件では、営業担当と事前に綿密な打ち合わせを行い、納品スケジュールを共有します。すべて無事に納品できたときに、チームで達成感を味わえるのもこの仕事の魅力です。

人と話すことが好きな方だと思います。メーカーや仕入先とのやり取りは、電話やメールが中心で、社内外問わず多くの人とコミュニケーションを取りながら仕事を進めます。
事務職の役割は、営業職がスムーズに動けるように先回りして対応したり、細かなところに気づいたりと、いわば「縁の下の力もち」的な存在です。人を支えることにやりがいを感じられる方には、とても向いている仕事だと思います。
また、入社後は、各営業担当から機種や商材について丁寧な説明があります。現在は複数名の営業職をサポートしていますが、異動や新しいメンバーが加わった際も、都度しっかり情報共有が行われるので安心です。
また、メーカー主催の展示会や工場見学に参加する機会もあります。メーカーの方と顔が見える関係になることで、納期・商材などの調整もスムーズになり、仕事のしやすさにつながっていると感じます。